20 mẫu trả lời khách hỏi giá trên Facebook và Zalo, kèm prompt ChatGPT

Bài này chia khách hỏi giá thành 5 tình huống hay gặp, mỗi tình huống 4 mẫu trả lời (tổng 20 mẫu), và một prompt để ChatGPT sửa mẫu theo đúng sản phẩm, giọng nói của shop bạn.

Lưu ý: các mẫu dưới đây là mẫu do người biên tập soạn, không phải tin nhắn thật của khách hàng nào. Chỗ có ngoặc vuông như [giá] là chỗ bạn điền dữ kiện thật. Đừng điền giá, khuyến mãi hay chính sách bạn chưa chắc.

1. Vì sao trả lời giá thẳng lại giữ khách tốt hơn

Thử đặt mình vào chỗ khách. Bạn hỏi giá một đôi giày ở ba shop. Shop thứ nhất trả lời “dạ inbox em tư vấn ạ”. Shop thứ hai gửi 6 dòng giới thiệu chất liệu nhưng không có giá. Shop thứ ba trả lời: “Dạ đôi này [giá], có size 36 đến 40. Chị đi size mấy để em xem còn hàng ạ?”

Bạn sẽ nhắn tiếp với shop nào?

Né giá thường tạo cảm giác “giá chắc cao, họ đang giấu”. Trả lời thẳng làm hai việc cùng lúc: cho khách điều họ hỏi, và mở ra câu chuyện tiếp theo bằng một câu hỏi dễ trả lời.

Có một ngoại lệ: giá thật sự phụ thuộc vào lựa chọn (dịch vụ theo diện tích, khoá học theo gói, hàng đặt theo kích thước). Khi đó vẫn nói được một điều cụ thể: khoảng giá, giá thấp nhất, hoặc bảng giá theo gói. Rồi hỏi đúng thông tin cần để báo chính xác.

2. Chia khách hỏi giá theo 5 tình huống

Phần “khách đang cần gì” là phỏng đoán phổ biến để soạn mẫu. Khách thật có thể khác. Câu hỏi tiếp trong mỗi mẫu dùng để kiểm phỏng đoán đó.

3. 20 mẫu trả lời ngắn, có giá, có câu hỏi tiếp

Xưng hô “em/anh/chị” là cách nhiều shop Việt hay dùng. Đổi theo giọng shop bạn.

Nhóm 1: hỏi giá cụt

1. “Dạ mẫu này [giá] ạ, đang có [màu/size đang có]. Anh/chị cần màu nào để em kiểm hàng ạ?”
2. “Dạ [giá] một [đơn vị], phí giao [phí giao thật hoặc ’em báo theo địa chỉ’]. Anh/chị ở khu vực nào ạ?”
3. “Dạ giá [giá] ạ. Anh/chị mua dùng hay mua tặng để em gợi ý đúng loại ạ?”
4. “Dạ [giá] ạ. Em gửi kèm ảnh thật sản phẩm để anh/chị xem kỹ nha. Anh/chị cần thêm thông tin gì về [kích thước/chất liệu] không ạ?”

Nhóm 2: giá tuỳ lựa chọn

5. “Dạ bên em có [số] gói: [gói A] giá [giá A], [gói B] giá [giá B]. Anh/chị cho em biết [thông tin cần, ví dụ: số phòng / số người] để em báo đúng gói ạ.”
6. “Dạ giá thấp nhất là [giá] cho [điều kiện]. Nếu [điều kiện khác] thì giá thay đổi. Anh/chị gửi em [ảnh/kích thước] để em báo chính xác ạ.”
7. “Dạ phần này em chưa báo giá cố định được vì còn tuỳ [yếu tố]. Thường nằm trong khoảng [khoảng giá thật]. Em hỏi anh/chị hai câu nhanh để báo đúng nha: [câu 1]? [câu 2]?”
8. “Dạ em gửi bảng giá ở đây ạ: [link/ảnh bảng giá thật]. Anh/chị đang quan tâm dòng nào để em giải thích kỹ phần đó ạ?”

Nhóm 3: hỏi giá kèm so sánh, xin giảm

9. “Dạ giá bên em [giá] ạ. Anh/chị so với bên nào, cùng [loại/kích thước] không ạ? Em nói rõ chỗ khác nhau để anh/chị dễ chọn.”
10. “Dạ em hiểu ạ. Giá này đã gồm [điều có thật, ví dụ: bảo hành 6 tháng / giao lắp]. Nếu anh/chị chỉ cần [phiên bản đơn giản hơn có thật] thì giá là [giá] ạ.”
11. “Dạ hiện bên em đang có [ưu đãi thật, hạn thật] ạ.” (chỉ dùng khi có ưu đãi thật)
12. “Dạ giá này bên em giữ chung cho mọi khách nên em không giảm riêng được ạ. Nếu anh/chị lấy [số lượng] trở lên thì có [chính sách sỉ thật].” (bỏ vế sau nếu không có chính sách sỉ)

Nhóm 4: hỏi giá rồi im

Chỉ nhắn lại một lần, sau một khoảng hợp lý (ví dụ hôm sau). Khách vẫn im thì dừng. Với khách đã xem mà im, xem bài khách xem tin nhắn không trả lời.

13. “Dạ em nhắn lại mẫu [tên] anh/chị hỏi hôm qua ạ. Nếu anh/chị cần xem thêm ảnh thật hay size, em gửi liền ạ.”
14. “Dạ không biết giá [giá] có phù hợp với anh/chị chưa ạ? Nếu cần loại giá mềm hơn, em gợi ý [phương án có thật] nha.”
15. “Dạ em gửi thêm [thông tin khách hay hỏi sau khi biết giá, ví dụ: cách đổi trả] để anh/chị tiện cân nhắc ạ. Không cần trả lời ngay đâu ạ.”
16. “Dạ em ghi lại mẫu này cho anh/chị rồi ạ. Lúc nào cần anh/chị nhắn em một chữ là được ạ.” (câu đóng nhẹ, không nhắn tiếp nữa)

Nhóm 5: dịch vụ hoặc khoá học cần tư vấn

17. “Dạ học phí [khoá] là [học phí thật] cho [số buổi/thời lượng thật]. Anh/chị đang muốn học để làm việc gì ạ? Em xem khoá có hợp không rồi mới tư vấn tiếp.”
18. “Dạ gói [tên] giá [giá], gồm [3 điều có thật]. Trước khi đăng ký, anh/chị có thể [buổi thử/xem demo có thật] để xem cách làm có hợp không ạ.”
19. “Dạ giá [giá] ạ. Gói này hợp với người [điều kiện], chưa hợp lắm nếu anh/chị [điều kiện không hợp]. Anh/chị đang ở trường hợp nào ạ?”
20. “Dạ giá [giá] ạ. Nếu anh/chị muốn nghe giải thích kỹ hơn, em gọi 10 phút vào giờ anh/chị rảnh được không ạ?” (chỉ dùng khi bạn thật sự gọi được)

4. Trả lời dưới bình luận Facebook khác gì trả lời tin nhắn

Bình luận là chỗ công khai. Người khác đọc được cả câu hỏi lẫn câu trả lời.

• Nếu giá cố định và bạn không ngại công khai: ghi giá ngay dưới bình luận. Người đến sau đọc là biết, đỡ hỏi lại.
• Nếu giá tuỳ lựa chọn: ghi khoảng giá hoặc giá thấp nhất, rồi mời khách nhắn thông tin để báo đúng. Ví dụ: “Dạ từ [giá thấp nhất], tuỳ kích thước ạ. Chị nhắn em kích thước để em báo đúng nha.”
• Tránh trả lời một loạt “check ib” cho mọi bình luận mà không nói gì. Người đọc không thấy thông tin, còn người hỏi phải mở tin nhắn mới biết.

Trên Zalo, khách thường hỏi thẳng trong tin nhắn. Nguyên tắc giống tin nhắn Messenger: có giá trong câu đầu, một câu hỏi tiếp. Chỉ nhắn cho người đã tự hỏi bạn. Nhắn chào giá cho người chưa hỏi dễ bị xem là làm phiền.

Nếu bạn dùng công cụ tự động trả lời qua Fanpage: Meta có chính sách về thời gian được nhắn sau khi khách gửi tin (thường gọi là khung 24 giờ). Theo chính sách nhắn tin của Meta (trang tiếng Anh, đã kiểm ngày 18/10/2026), doanh nghiệp có tối đa 24 giờ để trả lời sau khi người dùng nhắn tới; ngoài khung đó chỉ được gửi một số loại tin theo điều kiện riêng. Kiểm lại chính sách hiện hành trước khi bật bất kỳ tin nhắn tự động nào.

5. Prompt ChatGPT để cá nhân hoá mẫu

Mẫu ở trên là khung. Prompt dưới đây giúp ChatGPT viết lại theo sản phẩm, giá và giọng shop bạn. Chép nguyên khối, thay phần trong ngoặc vuông.

Bạn là trợ lý soạn tin nhắn trả lời khách hỏi giá cho [tên shop], bán [sản phẩm/dịch vụ].

Thông tin thật được phép dùng:
- Giá: [giá hoặc bảng giá thật]
- Điều có trong giá: [ví dụ: giao hàng, bảo hành, số buổi]
- Lựa chọn hiện có: [size/màu/gói đang có]
- Ưu đãi đang chạy: [ưu đãi thật + ngày hết hạn, hoặc ghi "không có"]
- Chính sách đổi trả/hoàn tiền: [chính sách thật, hoặc ghi "không nói"]
Giọng shop: xưng [em/mình], gọi khách [anh/chị/bạn], [ngắn gọn/thân mật/lịch sự].

Tình huống khách (đã bỏ tên, số điện thoại): "[chép câu khách hỏi]"
Kênh: [bình luận Facebook / tin nhắn Messenger / Zalo]

Yêu cầu:
1. Viết 3 phương án trả lời, mỗi phương án dưới 40 chữ.
2. Câu đầu tiên phải có giá hoặc khoảng giá. Không bắt khách "inbox để biết giá".
3. Kết thúc bằng đúng một câu hỏi dễ trả lời để hiểu nhu cầu.
4. Chỉ dùng thông tin ở trên. Thiếu gì thì ghi [CẦN BỔ SUNG], không tự bịa giá, ưu đãi, số lượng còn lại, lời khách khác.
5. Không dùng câu tạo áp lực như "chỉ hôm nay", "sắp hết hàng" nếu tôi không cung cấp thông tin đó.
6. Nếu là bình luận công khai, viết sao cho người khác đọc cũng hiểu.

Chạy xong, đọc từng phương án và tự hỏi: câu này có điều gì tôi chưa chắc không? Có thì sửa hoặc xoá. Bạn là người bấm gửi, không để công cụ tự gửi khi chưa đọc.

6. Khi nào chuyển sang tư vấn kỹ

Tin trả lời giá không phải lúc để giải thích mọi thứ. Chuyển sang tư vấn kỹ (gọi điện, gửi tài liệu, hẹn gặp) khi:

• Khách hỏi tiếp từ 2 câu trở lên về cách dùng, điều kiện, kết quả.
• Giá phụ thuộc nhiều yếu tố mà nhắn tin qua lại sẽ quá lâu.
• Khách nói rõ một vấn đề họ đang gặp và hỏi sản phẩm có giải quyết được không.

Khi chuyển, nói rõ lý do và thời lượng: “Phần này em nói qua điện thoại 10 phút sẽ rõ hơn nhắn tin. Anh/chị rảnh khung giờ nào ạ?” Khách đồng ý thì mới gọi.

Sau khi trao đổi, bạn có thể dán ghi chú (đã bỏ tên, số điện thoại) vào AI để tóm tắt khách cần gì và việc phải làm tiếp. Cách sắp thứ tự ai cần gọi lại trước có ở bài dùng AI lọc lead và ưu tiên khách cần gọi lại.

Khách nói “đắt quá” sau khi nghe giá là một tình huống riêng. Đừng giảm giá ngay. Hỏi lại khách đang so với gì trước đã. Cách trả lời từng trường hợp có ở bài khách nói “đắt quá” thì trả lời sao.

7. Lỗi hay gặp và giới hạn

Giới hạn của bài này: mẫu trả lời giúp bạn có câu nhanh và rõ. Mẫu không thay được giá hợp lý, sản phẩm tốt và việc trả lời đúng lúc. Tôi không có số liệu nào cho thấy một mẫu cụ thể làm tăng tỉ lệ chốt. Hãy tự ghi lại mẫu nào bạn dùng và khách phản hồi ra sao, sau vài tuần bạn sẽ có dữ liệu của riêng mình.

8. Câu hỏi thường gặp

Làm gì ngay hôm nay

Mở Zalo hoặc Messenger, tìm 3 khách hỏi giá gần nhất. Đọc lại câu bạn đã trả lời: câu đầu có giá không, có câu hỏi tiếp không? Chọn mẫu hợp nhất trong 20 mẫu trên, chạy prompt ở mục 5 với sản phẩm của bạn, lưu 3 câu trả lời vào ghi chú điện thoại để dùng lần sau.

Muốn xem thêm các việc AI hỗ trợ được trong bán hàng, mở trang AI Bán hàng. Nếu khách hỏi giá xong vẫn chưa mua, bài có video, bài viết rồi: dùng AI thế nào để bán được hàng có phần tư vấn sau khi báo giá.